Términos del servicio

01Partes, objeto y aceptación

Este contrato se celebra entre Aquarelle, en adelante «el Proveedor», y la organización que contrata el servicio, en adelante «el Cliente».

Su objeto es regular el acceso y uso de A.L.L.A.N, una plataforma en modalidad de software como servicio que permite definir, utilizar, compartir y gobernar agentes de inteligencia artificial dentro de una organización (en adelante, «la Plataforma»).

Forman parte inseparable de este contrato el contrato de encargo del tratamiento, la lista de subencargados y las características del plan contratado.

Quién puede aceptar

Quien crea una organización en la Plataforma declara que es mayor de edad y que dispone de poder suficiente para obligar a la entidad que representa. Si no dispone de tal poder, no debe completar el registro.

La Plataforma se dirige a organizaciones, empresarios y profesionales. No está destinada a consumidores; cuando excepcionalmente contrate un consumidor, se aplicará lo previsto en la sección 15.

02Definiciones

03Derecho de uso

Durante la vigencia del contrato y al corriente de pago, el Proveedor concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y limitado a su actividad interna, sobre la Plataforma y en el alcance de lo contratado conforme a las secciones 4 y 5.

El Cliente es responsable de las acciones de sus Miembros y debe mantener la confidencialidad de las credenciales. Debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Usos no permitidos

• Revender, ceder o prestar el servicio a terceros ajenos a la Organización, salvo acuerdo escrito.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código, salvo en la medida imperativa que permita la ley.
• Eludir límites técnicos de capacidad, permisos o medidas de seguridad.
• Introducir contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para las prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial.
• Emplear la Plataforma en los ámbitos excluidos de la sección 13 sin acuerdo escrito previo.

04Planes, capacidad, precio y pago

El plan se contrata en el ámbito de la Organización, no por persona: incluye un número de miembros y agentes y una capacidad de uso compartida, según lo publicado en el momento de la contratación.

Es uno de los dos regímenes de contratación de la Plataforma. El otro, el trabajo por horas, se regula en la sección 5; ambos pueden coexistir en la misma Organización y se pagan por separado.

Capacidad de uso

• La capacidad incluida en el plan se asigna por ciclo de facturación y caduca al finalizar el ciclo, sin acumularse.
• El consumo se descuenta de la capacidad disponible de la Organización. Los Administradores pueden consultarlo y establecer límites por área o por agente.
• Agotada la capacidad, las funciones que la consumen quedan suspendidas hasta la renovación del ciclo o la ampliación del plan. No se generan cargos automáticos por exceso salvo que el Cliente los active expresamente.

Precio, impuestos y renovación

• Los precios son los publicados en la página de planes en el momento de la contratación, en dólares estadounidenses (USD) y sin incluir impuestos indirectos.
• El proveedor de pago puede presentar y cobrar el importe en la moneda local del Cliente, aplicando su propio tipo de cambio. El importe finalmente cargado puede por tanto no coincidir con la cifra en dólares publicada.
• Los impuestos indirectos que correspondan los calcula, retiene y remite el proveedor de pago a la autoridad fiscal de cada país. El Proveedor no los repercute ni los liquida.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación antes de la renovación.
• El Proveedor podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de la renovación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalización antes de que surtan efecto.
• El impago habilita a suspender el servicio tras un preaviso de quince (15) días y, de persistir, a resolver el contrato.

El cobro lo realiza Stripe, a través de su servicio Link, como comerciante de registro: es quien vende al Cliente, quien le emite el recibo o la factura de la compra y quien gestiona las devoluciones y las disputas. El Proveedor no emite documentos fiscales al Cliente en ningún país. En el extracto bancario el cargo aparece como «LINK.COM*» seguido del nombre del servicio, no a nombre del Proveedor.

05Trabajo por horas

Además del plan, el Cliente puede contratar trabajadores por horas: Agentes del catálogo del Proveedor que se incorporan a la Organización con un número de horas al mes cada uno. Los dos regímenes conviven y se suman en la misma Organización, y puede empezarse por cualquiera de ellos.

Qué se contrata

• Solo pueden contratarse por horas los roles que el Proveedor publica en su catálogo en ese momento, con la tarifa por hora allí indicada. Los roles a medida se presupuestan por escrito y no se cobra nada hasta su aprobación.
• Las horas de cada trabajador son al mes: es una iguala, no un proyecto cerrado. Vuelven a estar disponibles cada periodo mientras el trabajador siga contratado y haya saldo.
• La contratación por horas da acceso a la Plataforma en lo necesario para dirigir a los trabajadores contratados. La creación de Agentes propios y su publicación en el directorio son capacidades de la suscripción y no se adquieren pagando horas.

Qué es una hora

Una hora no es tiempo de reloj. Es una unidad de trabajo medido: la capacidad de uso que el rol contratado consume, en promedio, en una hora de actividad, fijada en el presupuesto junto con el precio. Las horas consumidas resultan de dividir el consumo medido entre esa intensidad, de modo que varios trabajadores actuando en paralelo suman horas. El Cliente puede consultar el consumo en la Plataforma.

Presupuesto, tarifa congelada y pago

• El importe lo calcula el Proveedor a partir de los roles y las horas al mes elegidos, y se presenta como presupuesto. El importe que se muestra y el que se cobra salen del mismo cálculo.
• Las tarifas se congelan en el presupuesto: el precio por hora y la intensidad de cada trabajador son los del presupuesto aceptado durante toda la vigencia de su contratación, aunque el catálogo cambie después. Si el Cliente da de baja a un trabajador y más adelante vuelve a contratar ese rol, se aplica la tarifa del catálogo vigente en la nueva contratación.
• El presupuesto se paga entero y por adelantado. No hay cuota mensual ni cargos recurrentes en este régimen: el Cliente decide cuándo y cuánto recargar. El importe es una estimación del trabajo, y lo que no se consuma no se pierde.
• El pago se realiza en las condiciones de la sección 4: en dólares estadounidenses, sin impuestos indirectos incluidos, a través del comerciante de registro y sin que el Proveedor emita documentos fiscales.
• Los trabajadores no empiezan a trabajar hasta que el pago queda registrado. Aceptar el presupuesto los incorpora a la Organización; el saldo lo concede el cobro.

Bolsa, techo y agotamiento

• Lo pagado entra en la bolsa por horas de la Organización, distinta de la capacidad del plan. Esa bolsa no caduca: el saldo permanece disponible mientras la Organización mantenga su cuenta. Al cierre de la cuenta se aplica lo previsto en la sección 14.
• Cada trabajador tiene un techo igual a sus horas al mes, creado en el mismo acto de la contratación. La bolsa la comparten todos los trabajadores por horas de la Organización y el techo impide que uno solo la agote. El techo limita el gasto; nunca lo amplía.
• Cada encargo a un trabajador reserva de la bolsa el importe previsto y, al terminar, devuelve a ella lo no consumido.
• Agotado el saldo, o alcanzado el techo del periodo, el trabajador se detiene hasta que haya saldo o comience el periodo siguiente. No se generan cargos automáticos ni deuda.
• Los límites del plan —miembros, capacidad incluida, encargos simultáneos— no alcanzan a los trabajadores por horas, ni estos consumen de la capacidad del plan.

Recargas y ampliaciones

• Para añadir saldo, el Cliente vuelve a presupuestar los roles que ya tiene contratados: es una recarga, no una nueva contratación, y su tarifa congelada no cambia.
• Si la recarga pide más horas al mes de un rol que las contratadas, sus horas y su techo se amplían desde ese momento. Una recarga nunca reduce las horas de un trabajador; para eso está la baja.

06Agentes, autonomía y acciones autorizadas

Esta sección es central: define quién responde de lo que hace un Agente.

El Cliente configura y decide el margen de actuación de cada Agente: qué fuentes consulta, qué herramientas puede usar, sobre qué sistemas puede actuar y qué acciones exigen aprobación humana previa. La Plataforma proporciona los mecanismos; la decisión es del Cliente.

Una acción autorizada es aquella que un Agente ejecuta dentro de esa configuración. El Proveedor no supervisa ni valida el contenido concreto de las acciones autorizadas, y el Cliente asume su resultado, del mismo modo que asume el de las acciones de sus empleados.

Obligaciones del Cliente

1. 01Configurar los permisos y las aprobaciones de forma proporcionada al riesgo de cada tarea, y revisarlos periódicamente.
2. 02Exigir aprobación humana previa para acciones con efectos económicos, contractuales, jurídicos o sobre terceros.
3. 03Verificar los resultados antes de utilizarlos en decisiones relevantes. Los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos o incompletos.
4. 04Mantener sus propias copias de seguridad de los sistemas sobre los que un Agente pueda actuar. Esta obligación es esencial.
5. 05Garantizar que dispone de derechos suficientes sobre el Contenido del Cliente y sobre las credenciales de los sistemas que conecte.
6. 06Asegurar que quienes operan la Plataforma tienen formación suficiente, conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2024/1689.

La Plataforma controla el acceso mediante los roles y permisos de la propia Organización: crear un Agente no concede acceso a nada. Si el Miembro que lo usa no tiene permiso sobre un sistema, el Agente tampoco lo tendrá.

07Disponibilidad, soporte y cambios en el servicio

El Proveedor prestará el servicio con la diligencia propia de un profesional del sector y aplicará medidas razonables para mantener su disponibilidad.

• Mantenimiento programado: se realizará preferentemente fuera del horario laboral peninsular y se anunciará con antelación razonable cuando implique interrupción.
• Soporte: se presta por correo electrónico en el alcance y los tiempos de respuesta correspondientes al plan contratado.
• Dependencias de terceros: la Plataforma se apoya en proveedores de modelos y de infraestructura. Las interrupciones imputables a ellos se comunicarán y se mitigarán en lo posible, pero quedan fuera del control directo del Proveedor.
• Evolución del servicio: el Proveedor puede modificar o sustituir funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial y permanente una funcionalidad esencial del plan, el Cliente podrá resolver sin penalización dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso.

Los compromisos cuantitativos de disponibilidad y los remedios asociados, cuando se contraten, se recogerán en un anexo de nivel de servicio específico y prevalecerán sobre esta sección.

08Propiedad intelectual

El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada sobre el Contenido del Cliente exclusivamente para prestar el servicio y durante el tiempo necesario para ello. No se emplea para entrenar modelos ni para ninguna finalidad propia del Proveedor.

Las sugerencias de mejora que el Cliente comunique voluntariamente podrán incorporarse al producto sin contraprestación ni obligación de confidencialidad sobre la sugerencia en sí.

09Protección de datos

Respecto del Contenido del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y el Proveedor es encargado. Las condiciones aplicables son las del contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato.

El Proveedor recurre a subencargados, incluidos los proveedores de modelos de inteligencia artificial, cuya lista actualizada se publica en Subencargados. Las altas y cambios se notifican con antelación y el Cliente puede oponerse en los términos del contrato de encargo.

El tratamiento de los datos de contacto y facturación del propio Cliente, donde el Proveedor sí actúa como responsable, se describe en la Política de privacidad.

10Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a usarla solo para su ejecución y a protegerla con la misma diligencia que la propia, y en ningún caso inferior a la razonable.

Quedan excluidas la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, la que se poseyera lícitamente con anterioridad y la que deba revelarse por requerimiento legal, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando sea posible.

La obligación permanece vigente tres (3) años desde la terminación del contrato, e indefinidamente para los secretos empresariales.

11Garantías y límite de responsabilidad

El Proveedor garantiza que prestará el servicio de forma profesional y conforme a lo pactado. No garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados por modelos de inteligencia artificial, que pueden contener errores, omisiones o sesgos.

Límite cuantitativo

La responsabilidad total y acumulada del Proveedor por cualquier concepto derivado de este contrato queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, con independencia de quién haya actuado como comerciante de registro en el cobro.

Daños excluidos

El Proveedor no responderá en ningún caso del lucro cesante, la pérdida de negocio, de oportunidades, de fondo de comercio, de datos cuando el Cliente haya incumplido su obligación de copia de seguridad, ni de daños indirectos o consecuenciales.

Exclusiones al límite

Los límites anteriores no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los daños personales, ni a los supuestos en que la ley imperativa no admita limitación.

Supuestos no imputables al Proveedor

• Configuraciones de permisos, herramientas o aprobaciones establecidas por el Cliente.
• Uso de los resultados sin la verificación exigida en la sección 6.
• Contenido, credenciales o sistemas aportados por el Cliente.
• Interrupciones de proveedores de infraestructura o de modelos, y supuestos de fuerza mayor.

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso de la Plataforma contrario a este contrato o a la ley.

12Registro de actividad y prueba

La Plataforma registra, con carácter previo a su ejecución, qué capacidades y qué margen se autorizaron para cada trabajo, quién lo autorizó y bajo qué políticas, junto con la actividad asociada a usuarios, agentes y espacios de trabajo.

Ambas partes reconocen valor probatorio a ese registro para determinar si una acción fue autorizada en el sentido de la sección 6 y si la Plataforma ha sido utilizada, y en qué medida, a los efectos de la sección 14. El Cliente puede consultarlo y exportarlo en el alcance de su plan.

13Reglamento europeo de inteligencia artificial

Las partes reconocen que la Plataforma es una herramienta con la que el Cliente construye y pone en servicio sus propios sistemas de IA.

Cuando el Cliente define un Agente, lo pone en servicio bajo su nombre y sobre sus datos, asume la posición de proveedor de ese sistema a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689, y el Proveedor la de suministrador de la herramienta subyacente. El Cliente asume las obligaciones que de ello se deriven.

Transparencia

Conforme al artículo 50, cuando un Agente interactúe con una persona física, esta debe ser informada de que está ante un sistema de IA. El Cliente es responsable de que esa información se dé en los canales por los que ponga sus Agentes en servicio, y de no suprimirla allí donde la Plataforma la incorpore.

Ámbitos excluidos

Salvo acuerdo escrito específico, el Cliente no utilizará la Plataforma en los siguientes ámbitos, por corresponder al Anexo III del Reglamento:

• Salud y diagnóstico médico
• Selección de personal y evaluación de candidatos
• Scoring crediticio y decisiones sobre el acceso a servicios esenciales

El Cliente se obliga a declarar al Proveedor cualquier uso previsto que pueda encuadrarse en el Anexo III antes de ponerlo en servicio.

14Duración, terminación y salida

El contrato se perfecciona con la creación de la Organización y permanece vigente mientras esta mantenga una suscripción activa, trabajadores por horas contratados o saldo por horas sin consumir.

• Cancelación por el Cliente: en cualquier momento, con efectos al final del periodo en curso. No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo previsión legal en contrario, decisión del comerciante de registro —que gestiona las devoluciones conforme a sus propias condiciones— o el supuesto de cuenta nunca utilizada previsto más abajo.
• Baja de un trabajador por horas: en cualquier momento y con efecto inmediato. Las horas del periodo en curso no se prorratean y el saldo no consumido permanece en la bolsa por horas de la Organización.
• Resolución por incumplimiento: cualquiera de las partes puede resolver si la otra incumple de forma sustancial y no subsana en quince (15) días desde el requerimiento.
• Suspensión inmediata: el Proveedor podrá suspender el acceso ante un riesgo grave de seguridad o un uso manifiestamente ilícito, informando de inmediato.

Salida y portabilidad

1. 01Durante los treinta (30) días siguientes a la terminación, el Cliente conservará la capacidad de exportar el Contenido del Cliente en formatos estructurados de uso común.
2. 02Transcurrido ese plazo, el Contenido del Cliente se suprimirá conforme al contrato de encargo, salvo obligación legal de conservación.
3. 03A petición escrita del Cliente y con coste según tarifa vigente, el Proveedor prestará asistencia razonable a la migración.

Reembolso al cierre de una cuenta nunca utilizada

Si el Cliente cierra su Organización, el Proveedor reembolsará íntegramente el saldo de la bolsa por horas y los importes pagados por la suscripción únicamente cuando se cumplan las dos condiciones siguientes:

1. 01Lo pagado está sin consumir: el saldo por horas, si lo hay, coincide con lo pagado sin que ningún encargo lo haya reservado ni descontado, y la capacidad de la suscripción, si la hay, no registra consumo alguno.
2. 02Consta de forma clara que no se ha hecho uso alguno de la Plataforma: el registro de actividad de la sección 12 no recoge ningún encargo, tarea ni acción de Agentes, ni consumo de capacidad de ningún tipo, desde la creación de la Organización.

La comprobación se realiza sobre el registro de actividad de la sección 12, cuyo valor probatorio reconocen ambas partes, y el Cliente puede solicitar copia de lo comprobado. Cumplidas ambas condiciones, el reembolso de todo lo pagado se tramita en los treinta (30) días siguientes a la solicitud de cierre, a través del comerciante de registro y al medio de pago original, en las condiciones de este.

Cualquier uso de la Plataforma excluye el reembolso. En ese caso ni el saldo no consumido ni los periodos de suscripción pagados se devuelven ni se convierten en dinero: el saldo permanece disponible para consumirlo antes del cierre y se extingue con este, y la suscripción se rige por las reglas de cancelación de esta sección. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al Cliente consumidor conforme a la sección 15.

15Contratación por consumidores

Si excepcionalmente contrata una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional, se aplicará la normativa de consumo, que prevalecerá sobre cualquier cláusula de este contrato que la contradiga.

En particular, dispondrá de un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato. Si solicita el inicio inmediato del servicio y este se ejecuta por completo durante ese plazo, perderá el derecho de desistimiento, y así se le informará antes de contratar. Los límites de responsabilidad de la sección 11 no le serán oponibles en lo que la ley no permita limitar.

16Disposiciones generales

• Modificaciones: el Proveedor podrá actualizar estos términos por motivos legales, técnicos o de servicio, con preaviso de treinta (30) días para los cambios sustanciales. Si el Cliente no los acepta, podrá resolver sin penalización antes de su entrada en vigor.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito. El Proveedor podrá cederlo en caso de reestructuración o transmisión de negocio, informando previamente.
• Subcontratación: el Proveedor podrá subcontratar parte de la prestación, respondiendo de sus subcontratistas.
• Nulidad parcial: la ineficacia de una cláusula no afectará a la validez del resto.
• Acuerdo íntegro: este contrato y sus anexos sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto. La información comercial del sitio web no forma parte del contrato.
• Referencias comerciales: el Proveedor solo podrá citar al Cliente como referencia o usar su marca con autorización escrita previa.

17Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española.

Serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, regirán en todo caso los fueros imperativos de la normativa de consumo.

Para cualquier cuestión sobre estos términos: info@aquarelleai.com o el formulario de contacto.